Hrdinové Drakánie,
Vážení hráči,
abychom dále zlepšili naši zákaznickou podporu a mohli Vám v budoucnu pomáhat rychleji a jednotněji, modernizujeme strukturu našeho servisu. Postupně zavádíme nový software pro zákaznickou podporu a do budoucna se budeme soustředit pouze na dva jazyky: němčinu a angličtinu.
Proč tuto změnu zavádíme
1. Rychlejší a efektivnější podpora Zaměřením na dva hlavní jazyky můžeme Vaše požadavky řešit rychleji a přehledněji. To zajistí stabilní reakční dobu a spolehlivé řešení problémů, zejména u složitějších případů.
2. Zavedení nového softwaru pro podporu Modernizujeme naše interní procesy a přecházíme na nový systém zákaznické podpory. V první fázi se pro Vás nic nemění – nadále používáte známý kontaktní formulář. Od druhého čtvrtletí budou aktivovány další funkce, které podporu ještě více zpříjemní, například integrovaná komunikace ve hře a přímější způsoby kontaktu.
3. Jednotná podpora pro všechny hráče Doposud naše jazykové týmy pracovaly odlišně podle jazyka. Díky přechodu na dva oficiální jazyky podpory zajistíme, že všichni hráči po celém světě budou dostávat stejné informace, stejnou dostupnost, stejnou kvalitu i stejné standardy.
4. Větší srozumitelnost u citlivých témat Jasná komunikace je zásadní, zejména u citlivých záležitostí. Díky dvěma přesně definovaným jazykům podpory minimalizujeme možné nedorozumění a můžeme Vám pomoci rychleji a přesněji.
Co to znamená pro hráče, kteří mluví jinými jazyky? Chceme, aby každý hráč měl i nadále přístup k spolehlivé podpoře. Angličtina je všeobecným mezinárodním standardem a hlavním jazykem komunikace v herním prostředí. Proto předpokládáme, že většina hráčů bude schopna komunikovat anglicky bez problémů. Pro všechny ostatní jsou k dispozici různé bezplatné online překladače. Můžete je použít k překladu Vašeho dotazu do němčiny nebo angličtiny nebo k překladu naší odpovědi do Vašeho rodného jazyka. Prosím, ověřte si zásady ochrany osobních údajů u nástroje, který použijete.
Od kdy změna platí? Přechod na nový systém proběhne 17. prosince. Od tohoto data bude nový systém přijímat pouze dotazy napsané německy nebo anglicky. Dotazy, které budou v tuto dobu ještě zpracovávány ve starém systému, tam budou
dokončeny do 29. prosince. Všechny otevřené požadavky po tomto datu budou automaticky uzavřeny.
FAQ
1. Obecné informace o změně
Proč bude zákaznická podpora nově odpovídat jen na dotazy v němčině a angličtině? Soustředíme se na dva hlavní jazyky, abychom Vám mohli nabídnout rychlejší, jednotnější a jasnější podporu. Díky tomu můžeme požadavky řešit efektivněji a zvýšit celkovou kvalitu služby.
Od kdy tato změna platí? Změna vstupuje v platnost 17. prosince.
Ovlivní to hru, aktualizace nebo herní akce? Ne. Tato změna se týká pouze zákaznické podpory. Hra, obsah i události pokračují beze změny.
2. Jazyky a srozumitelnost
Zůstane hra dostupná v mém jazyce? Ano. Jazykové verze hry zůstávají beze změny. Tato změna se týká pouze zákaznické podpory.
Bude hra v budoucnu jen v angličtině nebo němčině? Ne. Jazykové verze hry zůstávají stejné.
Mohu psát na podporu ve svém jazyce? Ne. Do budoucna to nebude možné.
Plánujete podporu v dalších jazycích? Momentálně ne. Zaměření na dva jazyky nám umožňuje poskytovat kvalitnější a konzistentnější podporu.
3. Kontaktování zákaznické podpory
Mění se způsob, jakým kontaktuji podporu? Ne. Zpočátku zůstává vše stejné. Nadále používáte známý kontaktní formulář.
Proč zavádíte nový software? Nový systém nám pomůže lépe strukturovat dotazy, rychleji je třídit podle priority, efektivněji na ně odpovídat a zkrátit dobu zpracování. Díky tomu Vám budeme moci pomoci ještě lépe.
Kdy bude dostupná podpora přímo ve hře? Integrace do hry je plánována na druhé čtvrtletí a bude oznámena samostatně.
Mohu nadále posílat screenshoty nebo přílohy v jakémkoli jazyce? Ano. Screenshoty a videa přijímáme bez ohledu na jazyk, který je na nich vidět. Krátký popis obsahu nám pomůže pochopit Váš problém rychleji.
4. Herní obsah a budoucnost hry
Znamená omezení jazyků, že se hra brzy vypne? Ne. Tato změna nijak nesouvisí s budoucností nebo dostupností hry. Naším cílem je zlepšit zákaznickou podporu, ne omezit nabídku hry.
Ovlivní tato změna aktualizace, události nebo nový obsah? Ne. Vše pokračuje jako doposud.
5. Ochrana osobních údajů a nástroje pro překlad
Jsou bezplatné překladače bezpečné? Doporučujeme zkontrolovat zásady ochrany osobních údajů u nástroje, který si vyberete, a používat takový, kterému důvěřujete.
Mění se něco v oblasti ochrany osobních údajů, zabezpečení nebo plateb? Ne. Tyto oblasti zůstávají beze změny a nadále splňují všechny platné bezpečnostní a datové standardy.
Váš Drakensang Online tým
